Aide et FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Nappyworlduk, nous sommes spécialisés dans les produits d'incontinence de haute qualité, conçus pour les femmes et les hommes, comme la gamme unisexe Attends. Nous proposons également des accessoires pratiques pour animaux de compagnie, tels que notre gamelle double pour chat, pour répondre aux besoins d'hygiène personnelle et de vos animaux avec fonctionnalité et simplicité d'utilisation.

Comment passer une commande ?

Commander est simple ! Parcourez notre collection, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à la page de paiement, renseignez vos informations de livraison et effectuez votre paiement. Votre voyage vers le confort et la simplicité commence ici !

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction ! Notre politique de retour est valable 30 jours. Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit être neuf et dans son emballage d'origine. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à nappyworlduk@gmail.com et nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Sachez que nous proposons également une période de retour prolongée pendant les fêtes de fin d'année !

Combien de temps prend la livraison ?

Votre confort est notre priorité ! Toutes les commandes sont expédiées le jour même par transporteur avec suivi. La livraison standard est gratuite et prend généralement 2 à 3 jours, tandis que notre service de livraison express vous garantit de recevoir vos produits sous 1 à 2 jours. Tous les articles sont emballés discrètement pour préserver votre confidentialité lors de la livraison.

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr ! Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle. Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à nappyworlduk@gmail.com et nous vous accompagnerons tout au long de la procédure. Nous sommes là pour vous aider à trouver la couche idéale !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison. Génial, non ?

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?

Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse nappyworlduk@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de le remplacer, afin de vous garantir des produits de la meilleure qualité.

Proposez-vous des options cadeaux ?

Oui ! Si votre achat est un cadeau et qu'il a été indiqué comme tel lors de la validation de votre commande, nous vous accorderons un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour, le cas échéant. Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui vous l'a offert. Nous souhaitons simplifier au maximum l'expérience d'offrir des cadeaux !

Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous ! Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse nappyworlduk@gmail.com. Notre équipe dévouée est prête à vous aider !